Presentación de una reclamación por un tren retrasado en el Reino Unido

Si ha viajado en un servicio de tren nacional (cualquier tren nacional en el Reino Unido) y experimenta una cancelación o demora, puede ser elegible para una compensación.

Si su tren fue cancelado o no pudo viajar debido a enfermedad o duelo, deberá ponerse en contacto con nosotros con los detalles de la interrupción y presentaremos una reclamación en su nombre.

Si su tren se retrasó, deberá presentar la reclamación usted mismo al operador ferroviario correspondiente. Consulte la información siguiente para obtener detalles específicos. Para ver si sus condiciones de tarifa permiten un reembolso fuera de una interrupción, nuestro artículo de ayuda Reembolso de su boleto tiene más información.

EN ESTE ARTICULO

Documentos requeridos

Para la mayoría de los operadores ferroviarios del Reino Unido, necesitará lo siguiente para presentar una reclamación:

1
Detalles personales
  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono (incluyendo el código de marcación)
2
Detalles de su reclamación
Incluya detalles del viaje afectado (estaciones de salida y llegada), el número del tren, la fecha y la hora. Proporcione información relevante con respecto a su reclamo, como el retraso o la interrupción de su viaje. Manténlo corto y simple.
3
Entradas
Necesitará fotografiar, escanear o publicar sus entradas como prueba de viaje cuando presente su reclamo.

4
Prueba de demora o cancelación
Si es posible, debe obtener la prueba de la cancelación o retraso en el servicio. Usted puede obtener la prueba:
  • Del personal a bordo del tren retrasado. La longitud del retraso normalmente se escribirá en su boleto y se sellará ("validado") por el conductor.
  • En la estación después del viaje, siempre que el personal tenga suficiente información para confirmar el retraso.
5
Recibos por cualquier otro gasto incurrido (si corresponde)
Incluya copias de recibos por gastos adicionales incurridos (si corresponde). Los gastos necesarios se definen de acuerdo con las condiciones de transporte, por ejemplo, transporte alternativo / recibo de taxi, factura de hotel si el alojamiento es necesario.

Información de contacto por operador ferroviario

El correo electrónico de confirmación de la reserva muestra qué operador de tren fue responsable de su viaje retrasado:

Compañía de tren Número de teléfono Enlaces y notas
Gran Anglia 0845 600 7245 Formulario de reclamación
Arriva Trenes Gales 02920 720520 Alquiler de pasajeros
Chiltern Ferrocarriles 01494 420177 Formulario de reclamación
C2C 08457 818 919 Formulario de reclamación
Trenes de campo n / A Instrucciones de reclamación
Costa Este (Virgen) 03457 225 111 Formulario de solicitud de póliza . Los clientes que incurren en gastos adicionales deben enviar un correo electrónico a customers@virgintrainseastcoast.com directamente.
East Midlands 03457 125 678 (Opción 4) Formulario de reclamación
Primero Great Western 08457 000 125 Política
Trenes del casco 01482 215746 Formulario de contacto
Gatwick Express 0845 850 1530 Política y forma
gran central 0345 603 4852 Formulario de contacto
Gran norte 0345 026 4700 Política y forma
Heathrow Express 0845 600 1515 Política
Línea de la isla 01983 812591 Política
Londres Midland 0845 601 4873 Formulario de reclamación
Londres Subterráneo Subterráneo 0343 222 1234 * (opción 2 luego opción 4 para consultas sin contacto, opción 2 luego opción 5 para consultas de tarjeta Oyster) Formulario de reclamación
Merseyrail 0151 702 2071 Política
Ferrocarril del norte 0870 000 5151 Formulario de contacto de la política
ScotRail 0845 073 1056 Formulario de reclamación
Trenes del Suroeste 023 802 13665 Formulario de contacto
Del sudeste 0870 603 0405 Formulario de reclamación
Del Sur 03451 27 29 20
Formulario de reclamación
Stansted Express 0845 850 0150 Formulario de reclamación
Thameslink 0345 026 4700 Política y forma
TransPennine Express 0161 228 8081 Formulario de Compensación
Trenes Virgin (Costa Oeste) 08701 655545 Formulario de reclamación en línea (sólo compensación básica). Los clientes que incurran en gastos adicionales deben enviar un correo electrónico a customer.relations@virgintrains.co.uk directamente.
Trenes Virgin (Costa Este) 03457 225 333 Formulario de reclamación en línea

¿Cómo se pagará el reembolso?

Si su reclamo es aprobado, la forma en que se pagará varía entre los operadores de ferrocarril por lo que tendrá que comprobar con el suyo para tipos de pago específicos. Las opciones incluyen:

  • El pago de BACS directamente a una cuenta bancaria del Reino Unido
  • Pago directo a una tarjeta de débito / crédito o PayPal
  • eVouchers o vales de tren

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