Presentación de una queja

Después de haber reservado su billete a través de Loco2, usted firma un contrato con el o los operadores ferroviarios encargados de conducir los trenes en su viaje.

Si desea presentar una queja sobre cualquier aspecto de un viaje en tren que haya reservado a través de Loco2, debe ponerse en contacto con nosotros y le asesoraremos sobre el mejor curso de acción. A veces esto implica que le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el operador ferroviario de acuerdo con su procedimiento de reclamaciones, y otras veces podamos participar más directamente, dependiendo de la naturaleza de la queja y del operador ferroviario en cuestión.

Si usted tiene una queja sobre cualquier aspecto del servicio Loco2, por favor contáctenos inmediatamente con todos los detalles, y haremos todo lo que podamos para arreglar las cosas.

Tenemos un artículo separado con instrucciones detalladas sobre cómo buscar una compensación por un retraso .

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